为践行“以人民健康为中心”的服务理念，进一步优化医疗服务，不断满足人民群众日益增长的健康需求，2024年1月3日，山西省第二人民医院召开全面提升医疗质量行动和“改善就医感受 提升患者体验”工作推进会议，副院长刘骊、相关职能科室负责人、各临床医技科室主任、护士长参加会议。

会上，医教科王剑茹主任对改善就医感受、提升患者体验评估指标（试行）进行了分析，并详细解读了任务清单，就任务清单中的一级目标、二级目标、完成情况、存在问题及下一步计划等进行了详尽介绍和阐述，并对2023年数据上报工作进行了安排。

医教科质控组长乔锦昌对《山西省全面提升医疗质量行动实施方案评价细则（试行）（征求意见稿）》进行了概述解读和任务分解，并结合我院病历抽查结果、十八项核心制度与全面提升医疗质量行动方案的重点内容进行再强调。

随后，质控办、院感科、信息科、预防保健科等职能科室负责人对任务清单及实施方案中的相关工作任务进行了说明，并表示将按照行动部署规划稳步推进相关工作。

刘骊副院长指出，全面提升医疗质量行动与“改善就医感受 提升患者体验”工作非一日之功，需要纳入日常工作，有始有终地高质量完成。刘骊副院长提出四点要求，一是高度重视，精心组织。各科要将行动内容纳入2024年重点工作，列出时间表、路线图，制定具体落实方案，分解任务到科、到人，扎实推进。二是强化责任，统筹推进。科室主任为行动方案落实的第一责任人，将工作责任逐级传导，定人定事定任务定责任，将“改善就医感受、提升患者体验”主题活动与全面提升医疗质量行动中的子行动充分融合，找到工作落实的交叉联结点，有序有力推动工作走深走实。在稳步做好日常工作的同时，开创性开展特色医疗服务项目，突出亮点，做出品牌。三是部门联动，强化督导。行政管理科室做到月汇总季汇报，每季度召开工作推进会，督促和推进行动落实。四是选树典型，加强宣传。通过定期工作交流和学习先进经验及创新做法，每季度收集先进典型案例宣传报道，树立省二院学习标杆，做好经验成效推广，着力打造科室文化品牌，树立医院良好形象。

医疗质量直接关系公众健康，是卫生健康事业发展的重要主题。山西省第二人民医院始终把提升医疗质量作为医院工作的重中之重，坚持把病人安全放在首位，以改善人民群众看病就医感受为出发点，用更加优质、温馨的医疗服务，赢得更多的信任和赞誉，全面推进医院高水平建设和高质量发展。