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深化优质服务 助推医院高质量发展——山西省第二人民医院启动2021年“优质服务月”活动
山西省第二人民医院  版权所有  发布时间:2021-06-01

为进一步强化以人为本、优质服务理念,弘扬卫生健康工作崇高职业精神,提高医疗服务质量和水平,规范执业行为,转变服务作风,树立行业新风。5月31日下午,山西省第二人民医院召开2021年“优质服务月”活动动员部署会。院长罗铭忠、副院长王宝文、副院长刘骊,各科室负责人及护士长参加会议。

会上,罗铭忠院长宣读了《山西省第二人民医院关于开展2021年“优质服务月”活动实施方案》,根据我院高质量发展目标任务以及“13468”工作思路“八大工程”之“优质服务工程”的建设内涵,结合我院实际,从指导思想、活动目标、组织领导、活动计划、工作要求等方面进行详细部署。他指出,要强化服务意识,改善服务态度,优化服务流程,提升就医感受,规范服务行为,提高服务质量。他强调,一是要加强领导,明确责任。各科室要高度重视本次服务月活动,认真落实好本次服务月活动实施方案,形成“医院-科室-个人”服务管理层级,确保各项工作任务顺利完成;二是广泛宣传,营造氛围。采取多种形式,宣传在活动中涌现出来的先进典型、各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型;三是重在执行,全员参与。要全面动员,让全院职工都参与到本次活动中来,充分激发员工的积极性、创造性和团队精神,使医院服务文化理念、意识和行为准则融合到实际工作中去,落到实处;四是要突出重点,力求实效。通过优质服务月活动,使我院的医疗服务质量水平明显得到提高,圆满达到活动预期的目标。

此次活动将分为三个阶段展开,我院将切实树立强化病患至上、优质服务的理念,全面构建全过程全周期全方位的优质服务工作流程和机制,全面提高患者就医获得感、满意度,努力构建医患和谐关系,整体提升医院运营管理和诊疗服务水平,打造医院一流服务品牌,推动医院高质量发展,为保障人民身心健康做出积极贡献。

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