门诊办公室包括导诊咨询及患者服务中心共有医护人员11人，其中副主任护师2名、主管护师1名、护师1名、护士7名。

承担着医院门诊行政、业务事务的协调、管理工作：包括诊疗环境的设置、就诊流程的优化、预约挂号、门诊医师出诊管理、门诊诊疗秩序的维护、健康教育、就诊咨询、导诊、住院患者陪检、诊断证明书盖章以及出院患者电话回访等工作；同时还承担健康教育办公室、医院评审办公室的职能和工作，是一只团结和谐、开拓创新、充满朝气、奋发有为的团队！

美化就诊环境，优化服务流程

对门诊环境进行了统一规划与设计，制作了各种标识、导向图、温馨提示语，以及各科室的健康宣传版面，制作了医院简介和专家介绍版面，使门诊面貌焕然一新；还增加、更换了门诊候诊椅、充电宝、完善了各种便民服务设施，为患者提供了安全、舒适、优质、便捷的就诊环境。

优化了各种就诊流程。在门诊设立了导诊台，开展了导诊、咨询、就诊、预约挂号、微信支付等系列举措。

加强门诊医务人员服务意识的教育。不断转变观念，形成主动为病人提供高效服务的新理念；要求门诊各窗口单位接诊病人时态度礼貌、语言文明、服务热情、尊重理解病人，保护患者隐私，注重爱心、耐心、细心和责任心的体现。通过不懈的努力，使门诊工作的服务模式和服务意识发生了根本的转变。真正做到了“您的满意，我的追求” 。

开展健康教育，加强义诊活动

在门诊大厅定期开展以“相约专家、守护健康”为主题的“健康大讲堂”活动。邀请各临床、检查及职能科室相关人员，宣讲疾病预防、治疗、保健等相关知识。在患者及院内职工中引起了强烈反响，受到患者、家属及职工的一致好评。2018年被省精神文明委授予省直机关“十佳文明讲坛”光荣称号、2019年被第十七次全国门急诊专业学术年会评选为“优秀门急诊管理创新案例”，“健康大讲堂”已经成为我院健康宣教的一张靓丽的名片！

此外，我院积极响应省卫健委关于健康教育“六进”以及“心肺复苏进万家”的精神号召，门诊办公室多次组织以“三减三健 迈向健康、心肺复苏进万家”为主题的系列义诊活动。

建立规章制度，规范诊疗行为

以“以人为本，提升医疗服务质量”为内涵，积极创建“优质服务窗口”为目的。认真完善、修订了门诊相关各项工作制度、各岗位的工作职责、细化了各项工作的流程；进一步严格规范了专家、普通医生门诊出诊的规定，并严格按制度进行要求和管理，为患者提供了满意、高效的就诊服务。

“三心”导诊、 陪检服务

以“您的满意，我的追求”为服务理念，不断创新护理服务方式，以“爱心、耐心、细心”服务好每位患者。

门诊患者服务中心的护理人员，负责全院患者（住院患者和门诊特殊患者）的陪检、送检查报告、送标本、导诊、健康咨询、预约挂号以及全院出院患者的电话随访等等一系列工作，她们像一只只可爱的“小燕子”，永不疲倦地穿梭在医院的各个部门，医院随处都能看到她们美丽而匆忙的身影。她们始终“以病人第一，服务第一、质量第一”为准绳，用“爱心”呵护每位病人，用“耐心”为病人答疑解惑，用“细心”为病人提供全方位的服务。在平凡的岗位上，塑造了“白衣天使”的良好形象。